题目
第1题
第2题
第3题
A.赠送纪念品
B.书信电话联系
C.拜访
D.定期集中沟通
第4题
A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中,注意调整自己的情绪,始终保持良好的心态和亲切的态度
C.多倾听、多用肯定的词语回应客户
D.耐心解释,热情周到
第5题
A.150
B.160
C.180
D.200
第6题
第7题
第8题
客户维护主要就是做好与客户的感情联络,常用的方法不包括:()
A.客户拜访
B.书信电话联络
C.妥善处理客户异议
D.提供运费折扣
第9题
第10题
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