题目
A.无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、询问了解客户需求
B.热心引导、不得推诿
C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
D.应急事件必须做好详细记录,在当天下班前催办相关部门并报告领导,执行闭环管理,直至事件圆满完成
第1题
第2题
A.站在客户视角想需求
B.融合公司业务看需求
C.以客户语言说价值
D.认真倾听客户的需求
第3题
A.销售三步法
B.首问责任制
C.自查自纠制
D.以客户为中心
第4题
第5题
第6题
A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范
第7题
A.厅店的门面,接待客户第一人
B.为客户做好业务办理指引
C.快速匹配客户需求,推荐产品
D.了解客户需求,解答客户疑问
E.处理常见客户异议
第8题
A.安抚客户情绪
B.倾听客户需求
C.承诺一定解决问题
第9题
A.善于倾听
B.潜入内部
C.观察入微
D.直接询问
第10题
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
第11题
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