普通客服代表为用户解决问题需查看用户个人信息时，要经过用户授权，授权方式包含（）

A.为应用市场搜索可见的应用，配置外部联系人客服

B.保证客服人员人力支持，对于企业用户的需求和问题，可以及时沟通和转化

C.服务商助手-工具-应用管理-应用客户咨询，查看通过应用预约咨询的企业用户信息

D.以上均是

A.为应用市场搜索可见的应用，配置外部联系人客服

B.保证喜服人员人力支持，对于企业用户的需求和问题，可以及时沟通和转化

C.服务商助手-工具-应用管理-应用喜户咨询，查看通过应用预约咨询的企业用户信息

D.以上均是

A.查看会话转接次数没有超过2次，转接至正确渠道并备注转接原因

B.若会话转接超过2次禁止再次转接，需与组长研判问题归属，若非电商问题告知用户对应端口客服联系方式

C.无需看会话次数直接给用户转接

D.无需看会话次数直接引导用户电联对应端口客服

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付