用户来电表示在外地,有问题咨询,要求客服代表回访以避免产生话费,可按客户要求进行回访。若现场能给予客户适当引导/建议解决问题且客户同意无需回访时，可不作电话回访（）

A.短信告知我司联系方式

B.登记客诉

C.引导客户自行联系客户

A.客诉转交商家后10个工作日未完结

B.客诉转交商家后重复来电>3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

F.品牌（商圈/经纪人）对投诉处理结果有异议

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机

B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议

C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系

D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系

A.品牌或门店需要收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案

B.贝壳客服在投诉两个工作日内回访用户

C.客诉转交品牌或门店后重复来电>2次

A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询

B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员

C.让用户找到身份证件再次拨打10000号

D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询

A.直接挂机

B.回访用户

C.再次来电咨询

A.转国际业务内部员工专线

B.告知客户拨打9533877