客户来电没有咨询到业务性问题便断线,不需要回访，客服代表可根据实际情况选择主动回访（）

A.工作太忙，拒接了客户的电话并发了拒接短信让客户打400热线

B.客户周末来电咨询，非工作时间不需理会

C.在忙的时候拒接了客户来电，半小时忙完后到微信上联系客户处理

D.呼叫群里发消息@你、并告知需要联系客户，但比较忙没有注意。两天后客户重复来电催促

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场

C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场

D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程

A.挽留并主动询问是否可以到厅或通过河北移动APP预约销户,客户不方便到厅或在异地

B.查看是否有合约

C.不方便去营业厅有合约可提交线下解约

D.无合约，提交移动业务-基础服务-销户-全局流转-办理规范-办理不成功

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小贷

C.注意接听坐席95501的来电

D.有问题就打95511咨询

A.转接C端语音咨询组

B.告知没有这个业务

C.企微联系人资王茜茜（22115329），把客户电话给王茜茜，让她对接客户

D.把人资王茜茜（22115329）的手机号给客户让客户去联系王茜茜

A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

A.健身性问题

B.紧急性问题

C.与业性问题

D.戓略性问题