用户它机来电要求查询手机话费，验证身份证多次不成功，也无法使用本机来电，避免二次来电如下做法正确的是（）

客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作。验证正确（共3项）：“归属区县、品牌资费、缴费历史”（每项最多核实2次）严禁主动引导客户验证资料（）

非本机来电要求查询身份证名下的手机号码，验证用户身份后可提供给用户（）

用户来电要求查询身份证名下的联通号码是多少，客服代表可以验证服务密码/辅助认证成功后，通过CBSS系统查询后告知用户（）

客户来电查询异机话费余额，可直接查询。无需验证（）

魔百和话费支付开通/关闭流程：客户来电异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作（）

他机来电，无法提供业务号码，通过身份证号码查询开户日期，不提供查询和核对，建议用户本机拨打，或携带身份证原件去营业厅查询,请问此说法对吗（）

用户来电要求查询身份证下面几个号码，我们可以通过接话系统查询告知用户是否正确（）

客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理？（）

某客户使用我行信用卡通过光大银行手机银行缴纳话费没有到账且未退款，已超过3个工作日，要求核实。座席验证账户及查询缴费明细发现交易结果为“成功”，应为客户填写缴费工单做进一步核实（）

客户来电要求查询异机的10086接触记录，需验证客户密码，若客户无密码或密码错误，不予以受理（）

客户来电要求查询异机的10086接触记录，需验证客户密码，若客户无密码或密码错误，不予以受理。（)