用户来电反映宽带不能使用，前台直接询问是否重启路由器，用户表示未重启过，前台告知用户请用户重启测试，如果不行也不要着急，我为您安排工作人员在半小时内与您联系，处理您的问题，并派发了二次回访工单-宽带故障类。请问客服代表做法是否正确（）

A.为用户报修宽带

B.为用户派发投诉工单

C.留下用户联系号码为告知用户稍后会有工作人员回复用户且为用户派发二次回访工单

D.解释两遍直接强制挂机

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

A．可通过身份证号码查询到具体宽带号码，在不告知用户宽带号码的前提下，直接为用户处理故障B．告知用户前台无法处理C．用户不知道具体故障号码，它机来电进行宽带/ITV故障报修时，如用户有多条宽带/ITV，必须能确认故障号码，才可进行报修。确认方式如核对号码尾号、核对套餐等D．告知用户无法查询

A.直接派发工单

B.首先建议用户联系错充用户，用户不认可再派发工单

C.需要询问用户交易流水号，最好是UDP开头的