贝壳客诉处理流程有（）

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户对门店的投诉

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据

B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单

C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行

A.客诉转交商家后10个工作日未完结

B.客诉转交商家后重复来电>3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

F.品牌（商圈/经纪人）对投诉处理结果有异议

A.门店店长需在第一时间核实退款状态

B.门店联系租客解释致歉，建议租客耐心等待，并反馈客服

C.门店联系财务门店催办退款流程，退款流程结束后告知租客，并反馈客服

A.用户投诉涉及业务运营流程中，入驻贝壳找房平台的所有品牌及其经纪人等在从事经纪业务过程中，应当遵守《贝壳找房平台门店服务标准》

B.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店

C.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，则主要责任人为执行人

D.对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

A.1；48

B.2；72

C.1；24

D.2