无声电话、信号差通话不清晰、系统原因的话务，（）做能有效避免用户充电来电

A.您好，可以听到我讲话吗

B.您那边是信号不好吗我听不清楚

C.您好，信号不太好，听不到您讲话，您能听清吗

D.客户仍未响应后的话术：您好，非常抱歉听不到您讲话，挂机之后与您重新联系，祝您生活愉快，再见

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

A.不确认

B.1遍

C.2遍

D.3遍

A.遇到客户抱怨时，就事论事，无需安抚客户

B.与客户通话中信号不好中断或者出现无声电话的情况需与客户核实3次（含3次）

C.以积极的心态应对客户的问题，主动提供服务，避免一问一答式或不理会客户诉求行为

D.跟随客户语速调整速度，语速要适中

A.先生您这边，呃，我们都是这样的服务的先生

B.您好，非常抱歉没有听清您的声音，您方便重复一下吗

C.您好，这边听不清您的声音，您方便的话可以移动一下，找个信号比较好的位

D.您好，您电话信号可能不是很好，您方便换一部电话再打过来吗接通后无声

A.接起无声

B.通话中途断线

C.系统原因挂起挂断/接起无法查订单情况

D.用户主动结束会话/用户超时未回复

A.下行模块故障

B.下行增益不足

C.上、下行不平衡

D.下行弱自激

A.呼叫铃声清晰

B.语音通话清晰

C.无振鸣

D.录音正常

E.按键灵活

A.卡托缺失找不到卡托测试通话卡

B.有网络锁的设备

C.插卡拨打电话无法呼出

D.信号差