以下哪些属于需断线回拨场景（）

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作

B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行

C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟

A.P1严重违纪，解除劳动合同

B.P2一般违纪，扣除绩效500

C.P3轻微违纪，扣除绩效100元

D.p0重大违纪，报警处理

A.P1级客诉判定，严重违纪，解除劳动合同

B.P0级客诉判定，严重违纪，解除劳动合同

C.P1级客诉判定，严重违纪，扣除当月工资

D.P0级客诉判定，严重违纪，扣除当月工资

A.电话铃响的第二声或第三声的时候接起电话

B.如因故迟接,要向来电者说对不、起，让您久等了

C.接起电话先说喂，您好

D.线路突然中断，应回拨过去

B．热转过程中，如遇被转接方忙线无法接通，在持线一定时间内取回并致歉，征得客户同意后继续转接。首次取回后，可告知客户因电话忙线，转接需要几分钟时间，征得客户同意后进行转接，持线时间不超过5分钟

C．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由首接人再次外拨客户处理

D．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由被转接方外拨客户处理

A.断线后不用回拨，发送风险业务电话中断短信给客户

B.断线后应立即回拨1次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信

C.断线后应立即回拨1次，无人接听则无需再处理

D.断线后应立即回拨3次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信

A.居民小区楼顶站点，近BBU部署，CPRI光纤直连

B.楼顶采用微波回传站点，BBU拉远部署，无线微波回传

C.街边杆Easy Macro站点BBU拉远部署，CPRI走主干光缆

A.立即升级至组长处理

B.排查断线原因

C.10分钟内再次联系客户接着客户的问题继续处理

D.报备异常即可，不需要联系用户，用户问题可直接顺延至下一客服处理