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[判断题]

沟通中会话退出/电话断线，必须在钟内回拨（包含更新人）（）

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第1题

通话中电话突然断线，若钟内回拨时客户已重新来电，并问题已解决，可在原工单备注“客户重新致电，问题已解决无需回电（）
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第2题

断线回拨规范考核，用户异常断线，坐席因在钟内回拨用户来电号码，工单备注用户异常断线+回电目的（）
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第3题

接到投诉后，投诉处理人员必须在钟内上门或电话联系投诉人，详细了解投诉内容，与投诉人进行初步沟通（）
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第4题

以下说法涉及到外呼正确的是（）

A.与客户沟通中，突然断线，需要主动回拨客户

B.电话入线无声音，需主动回拨客户

C.已出仓派件，承诺时效内客户来电要求优派，需要外呼收派员

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第5题

外出抢修人员接到电话通知后，必须在钟内准备所需维修工具和材料，所更换的旧件须带回公司（）
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第6题

科室发生抢救时，工作人员必须在科室留有电话联系方式，24小时开机，随叫随到，接电话通知后钟内赶到现场，并做好一切抢救工作和记录（）
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第7题

未录单上楼服务，收件人要求上楼且符合上楼条件，派件员必须电话联系发件网点确认，若电话联系不上必须及时登记问题件，发件网点必须在钟内回应是否上楼（）
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第8题

外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理（）
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第9题

在线电话未解决非正常断线或通话中已提出诉求电话非正常中断我们需要在钟内回电（）
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第10题

（）以下关于拨打欢迎电话的说法中错误的是

A.拨打接听人提供的新号码需响铃至30S

B.客户主动报出问卷上尚未问到的问题，可以不用问了

C.回访过程中客户要求将主要联系方式更改为另一个未验证的号码时，需要去电话仓库中更改

D.回访到一半中途客观原因断线，若之前未确认到接听者身份，断线回拨后确认到第三方所有点，此种情况结果应选到第三方

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