题目
第1题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。
E.如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。
第2题
A.拜访上级机关领导不必预约,否则会给领导增添麻烦
B.男士与女士握手应只握对方的指尖
C.交际双方互递名片应遵循先客后主、先低后高的次序
D.若会客室里的两张沙发呈并列式摆放,则应请客人坐在主人的右侧
E.接受馈赠后尽早回赠对方更贵重的礼物
第3题
A.无论男士还是女士,握手时都要摘帽
B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C.多人一起握手,可采用交叉握手方式
D.初次见面,握手时间一般不超过3秒钟
E.男女之间,女方要等男方先伸手
第4题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
第5题
A.无论男士还是女士,当其一人单独在远离人群的地方时,不宜前去打扰
B.如果自带舞伴,可以拒绝其他人的邀请
C.在正常情况下,两位女士可以共舞,但两位男士不宜共舞
D.一般情况下,被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请,若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
第6题
A.无论男士还是女士,当其一人单独在远离人群的地方时,不宜前去打扰
B.如果自带舞伴,可以拒绝其他人的邀请
C.在正常情况下,两位女士可以共舞,但两位男士不宜共舞
D.一般情况下,被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请,若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
第7题
A.无论男士还是女士,当其一人单独在远离人群的地方时,不宜前去打扰
B.如果自带舞伴,可以拒绝其他人的邀请
C.在正常情况下,两位女士可以共舞,但两位男士不宜共舞
D.一般情况下,被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请,若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
第8题
A.无论男士还是女士,当其一人单独在远离人群的地方时,不宜前去打扰
B.如果自带舞伴,可以拒绝其他人的邀请
C.在正常情况下,两位女士可以共舞,但两位男士不宜共舞
D.一般情况下,被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请,若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
第9题
A.如果女士大方的伸手,虎口对虎口,掌心对掌心,那么男士也应该大方地伸手相握
B.如果女士比较矜持,只伸出4个手指头,男士应尊重其意愿
C.商务女性,在商务场合中,应主动大方地与男士握手
D.男女授受不亲,男士应只握女士的手指表示尊重
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