断线未回拨在客服中心管理规范中属于（）

A.扣除当事客服当月绩效100元

B.新人30元

C.扣除组长10元/例

D.无补偿辞退

A.立即升级至组长处理

B.排查断线原因

C.10分钟内再次联系客户接着客户的问题继续处理

D.报备异常即可，不需要联系用户，用户问题可直接顺延至下一客服处理

A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作

B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行

C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟

A.需要立即回拨，不超过5分钟

B.不需要立即回拨，按照未接处理

C.在30分钟内回拨就可以了

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.行为规范

B.现场管理制度

C.服务规范

D.流程规范