客服代表接到用户表明了是媒体记者身份时，客服代表需第一时间上报至现场班长，并经得用户同意的情况下，将用户来话转至现场班长接听（）

A.确认清楚对方基本信息，如媒体单位，姓名、电话等

B.根据记者的提问，能力范围的问题可以尽量配合记者回答，其他问题专人回答

C.告知记者，不接受任何媒体的采访，会安排专人来回答记者的问题

D.需第一时间将情况上报服务经理，告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等

A.坚决不将自己工号告知用户

B.将班长的工号告知用户

C.随便告知用户一个工号

D.将自己的工号告知用户

A.应礼貌性告知来访人员这里不允许进行拍摄，不接受采访

B.问清楚采访的内容，并礼貌的查记者姓名、联系方式，相关证件及信息等

C.若现场记者坚持要采访，可以请记者和用户一起到会议室，回答用户问题

D.找机会将现场情况第一时间通知上级领导

A.若客户为济南联通固话用户，可提单至一话处理

B.可提内部单至本中心处理

C.非济南联通固话（含：异网），需在本中心提交内部单处理

D.客服代表做好解释后，及时通知班长，不用提交内部单

A.主动告知客户维修人员电话

B.直接催办，如客户需要在告知维修人员联系方式

C.发留言至800

D.上报班长台