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[多选题]

遇到客户反映拨打114按键无响应问题（）

A.若客户为济南联通固话用户，可提单至一话处理

B.可提内部单至本中心处理

C.非济南联通固话（含：异网），需在本中心提交内部单处理

D.客服代表做好解释后，及时通知班长，不用提交内部单

答案
若客户为济南联通固话用户可提单至“一话”处理非济南联通固话（含异网）需在本中心提交内部单处理
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第1题

当你遇到病人需要急救时，你应该拨打急救电话（）

A.119

B.114

C.120

D.110

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第2题

在吴中区移车服务和遇到非警务警情拨打拨打电话为（)。A、12345B、110C、114

在吴中区移车服务和遇到非警务警情拨打拨打电话为()。

A、12345

B、110

C、114

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第3题

遇到抢劫火灾等重大突发事件时应拨打什么电话（）

A.110 119

B.114

C.120

D.96233

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第4题

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A.119

B.120

C.114

D.110

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第5题

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第6题

关于在线营销服务中心智能化服务描述正确的是（）

A.智能应答是指在互联网渠道（如10086微信公众号）中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答

B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音

C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务

D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务

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第7题

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第9题

同一主叫号码多次拨打114反映投诉，客服代表需要重新填写工单（）
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第10题

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第11题

客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

A.通过销售的代理联系站端；

B.拨打统一报修电话；

C.直接联系维修机构上门维修

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