用户“让班长、带班班长接听”，客服代表告知用户“请稍等”后请班长接听（）

用户要求“让班长或带班班长接听”，客服代表“请稍等，我让现场值班班长接听”，必须得到用户许可，才能让值班班长接听（）

客服代表接到用户表明了是媒体记者身份时，客服代表需第一时间上报至现场班长，并经得用户同意的情况下，将用户来话转至现场班长接听（）

用户需要班长接听电话，此时班长不在现场，客服可告知“对不起目前现场没有班长（）

当话务繁忙，差错补救可由客服代表告知值班长后，由值班长向客户回复处理（）

客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）

用户来电表示线路难呼入，客服代表应使用“抱歉，因为刚才线路忙，让您久等了！我们这是24小时接听您的来电的，请问有什么可以帮您”话术（）

普席接到咨询7号文监管政策、公司对接方案、自己保单有无影响等问题时，优先做回电工单，由班长进行回电；若不接受，普席可告知：因此业务属于专席接听，不属于我范围内，必须的转接才能解决您的问题（）

未培训过或自己不确定的业务内容，不随便按照自己的理解引导告知用户，应向组长/班长核实确认后再指导（）

当用户表示会越级投诉时，客服应及时向支撑或值班长报备（）

客服员在接听投诉电话时，不需询问投诉内容，直接告知用户回复时限（）