处理顾客抱怨的方法不包括（）

A.倾听抱怨,问出诉求

B.安抚情绪,隔高喜户

C.分析问题,分清责任

D.解决方室,协商执行

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客投诉

D.满意意见

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

A.客户信息收集平台

B.客户抱怨处理平台

C.客户服务平台

D.流程执行辅助平台

A.抱怨是服务技能的磨练

B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C.我只是按章办事，并不是故意为难你

D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

A.熟悉产品技术知识，有效解决客户提出的技术问题

B.积极解决客户咨询的其它非技术问题

C.尊重客户提出的意见和建议

D.与客户据理力争

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

A.抓住客户，增加利润

B.监督管理展厅5S

C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D.接待并处理客户投诉与抱怨

A.积极

B.消极

C.敷衍

D.情绪

A.倾听

B.转交部门负责人处理

C.据理力争

D.安抚情绪