面对服务对象的抱怨，以下哪项是志愿者应该做的？（)

A.倾听抱怨,问出诉求

B.安抚情绪,隔高喜户

C.分析问题,分清责任

D.解决方室,协商执行

A.安抚客户情绪

B.倾听客户需求

C.承诺一定解决问题

A.工号牌

B.胸卡

C.手套

D.墨镜

A.安抚情绪

B.规避风险

C.不理不睬

D.主动倾听

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的，先告知的

A.积极

B.消极

C.敷衍

D.情绪

A.和顾客对骂

B.先安抚好顾客情绪，再询问什么问题

C.发个表情

D.直接切掉，不回复

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.报警和直接请朋友帮忙解决

B.减少抱怨的数量

C.倾听客户的意见

D.收集事实，迅速解决