题目
A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客投诉
D.满意意见
第1题
A.顾客没有抱怨,表示顾客满意
B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失,就意味着顾客满意
C.顾客认为其要求已得到满足,即意味着顾客满意
D.组织认为顾客要求已得到满足,即意味着顾客满意
第2题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
第10题
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
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