营业员应及时了解客户（)的原因，并有针对性地挽留

A.医疗器械商品的投诉

B.服务的投诉

C.两者均是

D.两者均不是

A.自身实际条件

B.客户的需求

C.油站地理位置

D.员工劳动强度

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用，保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制，引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况，结合流量下降、主呼叫行为等异动情况，要求各厅店进行客户维系，对有离网倾向客户及时挽留

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

A.服务项目总体设计

B.成本收益对比

C.细化服务项目和内容

D.服务项目资源分配

A.重要性分析

B.影响程度分析

C.数量统计

D.集中度分析