重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
当前位置： 首页 > 大学 > 大学专科 > 法律事务类 > 经济法概论
网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题

题目

[判断题]

在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便改善。（)

判断题，请选择你认为正确的答案：
提交
你的答案：
错误
正确
查看参考答案
更多“在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便改善。()”相关的问题

第1题

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。（)
点击查看答案

第2题

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。（)
点击查看答案

第3题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)
点击查看答案

第4题

主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（)
点击查看答案

第5题

营业员应及时了解客户（)的原因，并有针对性地挽留

A.投诉员工的

B.取消服务项目

C.延续上期合同

D.新开服务项目

点击查看答案

第6题

渠道合作伙伴关系维系的挽留中，引导客户需求应首先了解情况，可以通过现有数据来了解更多。（)
点击查看答案

第7题

面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失。（)
点击查看答案

第8题

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。（)
点击查看答案

第9题

在确认客户需求，进行确认需求调研的时候，以下说法正确的是()。
A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求，再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求

点击查看答案

第10题

对于一个话务员来说，最主要的工作压力还来自（)。

A.客户

B.家庭

C.环境

D.个体差异

点击查看答案

第11题

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本，在声音和音高、音色上必须朴实自然，可以使用偏实中音，中音利于表达，而且省气省力。（)
点击查看答案
相关内容
安委会检查中，油烟道每（）天必须由专业公司清洗一次 妊娠期高血压疾病常用的口服降压药物有（） 本次活动共安排赠票金（） （除了严重的、新的、死亡病例的ADR）其他药品不良反应报告时间是（） 远航20Pro的影像配置有（） QCD中的“D”是指（）
考试指南 全部 >
2024年河北二级建造师报名快了吗 2024年国家一建报名时间：6月7日至6月28日 百色2024年广西二级建造师考试准考证打印时间：5月27日—6月2日 2024年黑龙江二级建造师报名入口：黑龙江省人事考试网 天津注册安全工程师考试真题讲解 宁夏注安考试准考证打印入口2023 注安师考试报考条件 2023年湖南注安师准考证打印入口 注安考试报名网站有哪些 注册安全工程师在哪个网站报名
    首页 · 考试指南 · 大学网课 · 热门问题 · 考试题库 · 充值
    赏学吧APP
    TOP
    分类： 全部 财会类 职业资格 公务员 医卫类 建筑工程 大学 行业知识 大学网课 热门问题 考试题库
    重置密码
    账号：
    旧密码：
    新密码：
    确认密码：
    确认修改
    购买搜题卡查看答案
    购买前请仔细阅读《购买须知》
    请选择支付方式
    微信支付
    支付宝支付
    点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
    立即支付
    搜题卡使用说明

    1. 搜题次数扣减规则：

    功能 扣减规则
    基础费
    （查看答案）    		 加收费
    （AI功能）
    文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
    语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
    单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
    整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

    备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

    2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

    3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

    找回账号密码
    联系在线客服
    请使用微信扫码支付(元)
    订单号：
    遇到问题请联系在线客服
    请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
    遇到问题请联系在线客服
    恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
    重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
    发送账号到微信 保存账号查看答案
    怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险

    为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

    - 微信扫码关注赏学吧 -
    警告：系统检测到您的账号存在安全风险
    抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
    - 微信扫码关注赏学吧 -
    请用微信扫码测试
    温馨提示
    每个试题只能免费做一次，如需多次做题，请购买搜题卡
    立即购买
    稍后再说
    尊敬的用户，您尚未绑定微信号
    扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
    您可能还需要：
    重置密码 查看订单 联系客服
    赏学吧