更多“面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时,营业员应直接予以拒绝,避免公司损失。()”相关的问题
第1题
客户需求无法满足时,直接拒绝客户说“没办法”。()
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第2题
面对客户投诉时,首先重复一遍客户的问题,然后确认客户的联系方式,并告知其解决方案,能有效的转移客户的注意力。()
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第3题
在需求调研时,对于客户的需求如果能很快得知技术上或成本上不能满足时以下做法正确的是()
A.立即给客户解释,请求放弃或者变通该要求
B.不告诉客户,等以后出了问题再说
C.坚决拒绝客户的要求
D.以客户为上帝一切认为客户都是对的
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第4题
服务时实行“先外后里”的原则,即先满足公司外客户的服务需求,后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。()
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第5题
客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
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第6题
装维人员面对客户时,应避免出现抓头发、剔牙齿、抬腕看表等手势动作。()
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第7题
针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。()
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第8题
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()
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第9题
开行特需货物列车是指根据客户特殊运输需求,在基本运输方案不能满足时,临时组织开行的管内或跨局点对点货物列车。()
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第10题
公司为登记不记名股权或发行不记名股票的商业机构时,营运条线人员应拒绝为特定客户办理业务。()
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第11题
在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。
A.以满足客户需求为中心
B.尊重和信任客户
C.有效顾客响应
D.正确对待客户投诉
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