银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.围绕仓储、运输、配送等核心业务，与资金流、信息流整合，增加服务内容与功能，实现集成创新

B.面向特定的单个客户、面向特定行业的客户

C.依据功能对服务产品进行标准化设计与模块化划分，再根据客户的需求进行多功能模块组合，为客户提供专业化的综合物流服务

D.根据客户需求的变化，进行部分服务内容与功能的改进

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

A.客户价值

B.客户让渡价值

C.客户需求

D.客户规模

A.满足服务.方便客户.操作快捷

B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约

C.一切以客户需求为出发点

D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间

A.客户、10086、客服中心

B.10086、客服中心、责任部门

C.客户、客服中心、责任部门