在进行服务项目总体设计时,需要根据（)的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A.对公示的各类服务价格项目统一编号

B.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供客户购买查阅

C.商业银行提高实行市场调节价的服务价格，于实行前3个月进行公示

D.在为客户提供服务之前，告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效和终止日期)客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务

A.个性化服务

B.菜单式服务

C.服务歧视

A.《售后服务基本工作规范》

B.《服务规范化》

C.《客户服务调查表》

D.以上都是

A.采购商品的必要性

B.采购商品的重要性

C.每类商品的费用情况

D.采购商品的质量情况

E.每类商品的价格

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

A.为避免不适，小李最好选择排除法提问

B.小李可以直接根据登记资料做出判断

C.小李应熟记公司职业分类，然后确定服务对象的职业类别

D.如果职业不好确定，小李应选择一个类似职业进行判断

A.健康人标准

B.本人情况

C.所有拟录用人情况

D.职位要求

A.竞争对手渠道布点情况

B.周边人流量

C.区域人口规模

D.店均服务客户数

A.组织内部的人力资源状况

B.组织战略定位

C.组织结构调整情况

D.组织提供的产品或服务的情况

E.组织技术变革