各地市须遵循“（)”的原则，根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征，为目标客户推荐适当的业务和服务。

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

A.电话外呼业务

B.电话转接业务

C.来电提醒业务

D.呼叫转移业务

A.营销计划

B.研发生产计划

C.退出策略

D.目标市场

A.推荐的产品越贵越好

B.推荐的产品越多越好

C.根据客户的实际情况推荐适合客户的产品

A.市场

B.客户

C.产品发展

D.业务

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

A.5-7星级客户

B.有ITV产品的星级客户

C.4-7星级客户