客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.产品专业化型

B.市场专业化型

C.全面进入型

D.选择专业化型

A.快速反应

B.有效客户响应

C.合作计划

D.预测与补给

A.潜在客户

B.常客户

C.新客户

D.忠诚客户

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

A.营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B.利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D.营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

A.可得性

B.可靠性

C.安全性

D.灵活性

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户