在服务设计过程中，设计阶段中的（)将服务的构思设想转换成服务概念，并能从职能和目标的意义上来界定未来的服务。

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.项目简介

B.客户服务需求分析

C.项目可行性研究与定位

D.物管服务的重点及难点

E.物业管理服务模式

A.结果性

B.明确清晰性

C.时限性

D.可测量性

A.服务对象

B.社会工作者

C.社区居民

D.社区员工

A.线下服务无死角

B.窗口服务一条龙

C.线上服务不打烊

D.定制服务广覆盖

A.管理模式

B.机构设置

C.管理理念

D.管理人员配备