客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式是（）。

A.优先核实商品详情页是否有新旧包装说明

B.有新旧包装说明，沟通客户说明情况，建议客户留用；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户

C.无新旧包装说明，向客户说明包装更新，建议客户留用，反馈采销修改商品详情页；不愿意留用的，符合无理由协商退货，不符合婉拒客户

D.直接为客户审核退换货

A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单，客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费

B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费

C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿

D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过

A.买家反馈少件后需要买家提供签收包裹的图片、快递单号等信息并第一时间联系快递调重

B.买家反馈包裹丢失或未收到可直接进行补发或退款

C.买家表示需要换货，直接让买家寄回即可 无需做退换登记

D.买家表示服务不满要求小二介入，客服无需安抚可要求买家联系小二处理

A.直接办理，备注30天内，生活电器300元以下免鉴定退货

B.无法办理，建议客户联系售后正常维修

C.联系采销核实能否直接办理

D.转任务单跟进

A.物流信息签收截图

B.聊天记录证明客户已签收凭证

C.签收底单

D.发货底单