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[单选题]

以下说法正确的是()

A.买家反馈少件后需要买家提供签收包裹的图片、快递单号等信息并第一时间联系快递调重

B.买家反馈包裹丢失或未收到可直接进行补发或退款

C.买家表示需要换货,直接让买家寄回即可 无需做退换登记

D.买家表示服务不满要求小二介入,客服无需安抚可要求买家联系小二处理

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A、买家反馈少件后需要买家提供签收包裹的图片、快递单号等信息并第一时间联系快递调重
更多“以下说法正确的是()”相关的问题

第1题

买家使用购物车在xx店铺使用购物车购买的10件不同的厨房用品,因不喜欢不想要申请5件商品的退
货。到货后卖家反馈少2件,拒绝了这2件商品的退款。交易介入后(举证要求:实物图片和物流公司红章证明),以下关于纠纷退款率说法错误的是哪一项?

A核实物流记录为拒签,卖家举证期内提供少件的货物照片和快递面单,交易将会被计入卖家纠纷退款率

B物流显示签收,卖家举证期内提供少件的物流红章证明,且快递公司反馈有效,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C在卖家未提供有效验货凭证情况下,交易将计入卖家2笔纠纷退款率

D卖家举证期内提供了买家承认少寄的聊天记录截图,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第2题

买家在淘宝购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知买家自取,买家取件后反馈商品少件。按照规则,您认为以下哪种做法是正确的?()

A.通知买家提供物流红章凭证,证明自己取到货物时,货物就已经少件。若举证无效,驳回买家诉求

B.物流将货物放到易速递等同于买家本人签收货物,货物风险立刻转移到买家一方,后续买家发货少货应当自行联系物流索赔,与卖家没有关系

C.买家收到货物少件可能是物流的问题,应当要求买家自行联系物流调取派件录像等资料,并向物流索赔,交易支持卖家

D.淘宝小二向物流核实的结果为:商品非买家本人签收也非买家授权第三方签收;则支持买家

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第3题

卖家售出电脑一台,买家反馈的商品是一个盒子,缺少主机,只有鼠标和键盘,卖家核实后表示分两个包裹发货,另一包裹已发出,需等待2天左右,买家等待七天后,仍未收到包裹。卖家设置发货时间:24小时发货。则关于此交易,以下说法正确的是()

A小张当着快递员面验货且后续得到物流开具证明表示收到商品缺少

B小张提供收到货物少件的图片凭证,上面的物流单号与卖家发货单号一致,且重量只有0.5kg,与物流确认,情况属实

C卖家因分包裹发货但未提供有效其他包裹有效发货物流信息,存在违规

D已经及时通知消费者分包裹发货,让其等着就好了,不存在违规,投诉也不会成立

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第4题

售后举证中待平台判定的场景有以下哪几项()

A.物流途中

B.买家收到少件空包

C.客户订单需要补发

D.买家少寄回订单产品

E.签收反馈未收到

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第5题

以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第6题

买家签收商品验货时发现在XX店铺购买的10个牙刷少发了2个,同时提供了快递公司开具的少件证明,
申请退款要求返还少发的商品款项。卖家拒绝同时提供了发货商品为10件的快递证明。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A核实双方物流证明均有效,但买家已签收,货物风险买家承担,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B少件问题,买家举证有效,故交易将会被计入卖家纠纷退款率

C少件问题,卖家举证有效,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D卖家在交易介入后,留言表示可以给买家补寄但买家不同意,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

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第7题

卖家应履行《淘宝平台争议处理规则》规定的举证义务,包括未举证或未提供平台要求的凭证。如未举证或未提供平台要求的凭证,会被平台判为商家责任。以下哪些是卖家应履行的义务()

A.买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品,卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务

B.买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题,卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务

C.卖家签收或拒收退货商品后拒绝买家退货退款申请,但在淘宝通知时间内未履行举证义务

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第8题

买家在xx店铺购买的打印机,因尺寸不合适申请退货。商品寄回,物流显示签收后表示缺少配件,拒绝
退款。交易平台介入后(举证要求:实物图片和物流公司红章证明),以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项?

A卖家举证期内提供了少件的实物图片和快递底单在一起的照片

B卖家举证期内表示商品为拒收并提供了少件的图片和快递面单在一起的照片,且物流反馈此单为误录入签收,实际为少件拒收

C卖家举证期内提供了少件的照片以及物流证明,物流公司反馈因未加盖公章,证明无效

D卖家举证期内表示商品为拒收并提供了一张少件的照片,物流公司反馈此单为误录入签收,实际为卖家未拆包直接拒收

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第9题

以下哪些消费者的服务诉求如商家无合理理由拒绝之后,会被平台判责()

A.买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款,且已提供有效问题图片,卖家拒绝买家退货退款的维权申请

B.经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实,卖家拒绝履行相应售后服务义务

C.卖家存在违反发货规范的行为,且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下,卖家拒绝买家退款的维权申请

D.卖家存在发错货或少发货行为,并拒绝买家退货退款的维权申请

E.卖家拒绝开发票或错开发票后拒绝补开

F.卖家拒绝履行七天无理由退货义务

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第10题

买家购买商品后,反馈收到商品少件,商家怎么处理是不正确的()

A.核实仓库发货时是否完好,若是仓库发出时商品有问题,则及时联系仓库补发或者退款

B.核实是否是物流运输中出现问题,若是物流运输出现问题,建议买家联系物流理赔

C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收

D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证

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第11题

卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?()

A.由于买家拒收返件导致货物破损,货物风险由买家承担,交易支持打款卖家处理

B.由于卖家未按约定物流方式发货,货物风险由卖家承担,交易支持退款买家处理

C.由于货物买家并未签收,故货物风险归于卖家承担,交易支持退款买家

D.由于买卖双方未对货物风险作出约定,故按约定不清处理,货物风险买家承担,交易支持打款卖家

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