关于售后审核，做法错误的是？（)

A交易纠纷率越高越好

B售后处理时长=审核时间+处理时间

C商品描述满意度是订单完成后根据客户评价结果赋分

D店铺评分统计时间评价类是180天的数据统计

A.支持同场景多条件的自动审核策略且支持策略执行的优先级配置调整

B.对于自动策略执行的服务单申请,不支持筛选查询、查看执行备注等信息

C.支持自动审核策略灵活开启和停止

D.支持自动策略执行结果多维度的数据查询及明细导出

A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长

B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)

C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间

D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点

A.把售后行业高频问题都配置答案，且有特殊说明的商品，单独设置答案

B.开启相应场景的关联订单，并根据不同状态配置答案

C.为了减少不必要的转人工，可以在答案中用明确需求的引导词，如”退款流程“，代替”转人工“

D.为了更好的帮买家解决问题，把大多数问题的答案中设置“转人工”

A.门店反馈商品已使用部分，出现质量问题需售后余下的部分，客服审核开部分退货单，并告知门店需带回剩下的部分

B.门店咨询商品售后相关信息（如退款方式等），将截图发送给门店，并把重要信息打马赛克，并告知如果之后还有此类咨询可以通过门店后台端xxx查询

C.门店询问退款退到哪里客服将退款方式截图给门店

D.门店咨询商品材质包装等问题，客服转接咨询处理

关于综合理财产品(计划)的销售管理，下列做法错误的是()。

A．建立销售任何理财产品(计划)的分级审核批准制度

B．确定不同的理财产品(计划)的销售起点金额

C．建立必要的委托投资跟踪审计制度

D．非保本浮动收益理财产品(计划)确定的销售起点金额应高于保证收益理财产品(计划)

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

以下关于呆账核销的做法，错误的是()。

A．一级分行可以向分支机构继续转授权

B．对于小额呆账，可授权一级分行审批，并上报总行备案

C．对符合条件的呆账经过批准核销后，作为冲减呆账准备金处理

D．总行对一级分行的具体授权额度根据内部管理水平确定，并报主管财务机关备案