（)是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A.服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任

B.服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项

C.服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据

D.服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据,

A.过程检查

B.结果检查

C.结果控制

D.结果反馈

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

A.服务内容

B.服务结果

C.服务过程

D.服务项目

E.服务收益

A.客户的满意度

B.客户是否对服务有异议

C.服务人员的行为举止

D.服务执行的质量

A.影响评估

B.效果评估

C.过程评估

D.结果评估

A.服务质量KPI数据

B.生产过程KCI指标

C.生产结果KQI指标

D.服务基础KDI指标

A.概述评估实施的过程和方法

B.阐明评估结果

C.讨论、分析评估结果，并提出参考意见

D.结论

A.上级评估

B.自我评估

C.同事评估

D.下属评估