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第1题
我国大中型酒店通常单独设置()主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
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第2题
前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台(包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 ()
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第3题
()是酒店接待的窗口,是宾客活动最多的接待部门,是安全管理的关键点。
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第4题
凡是在酒店前厅礼宾部工作的员工都可以参加金钥匙组织。()
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第5题
礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
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第6题
饭店员工在接待服务中,回答宾客问话时的礼貌用语属于()语。
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第7题
()是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
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第10题
前厅服务中仪表仪容的重要性不包括()。
A.是树立酒店良好形象的前提和基础
B.是尊重宾客的需要
C.反映了酒店的管理水平和服务质量
D.增加酒店的经营业绩
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