题目
A.总机
B.商务中心
C.PA
D.大厅服务处
第1题
A.前台接待人员
B.行李接待处人员
C.客房预定人员
D.问询处人员
第2题
A.接待中心
B.客源组织中心
C.信息集散枢纽
D.大厅
第3题
A.商务中心转账数
B.饭店固定资产日收入数
C.洗衣房日收入数
D.总机日收入数
第4题
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.机场车站等让外迎送
C.开关车门、店门
D.为宾客搬送行车
E.代客联系车辆
第5题
A.康乐中心
C.总机
D.接待处
第6题
A.销售客房
B.控制房态
C.建立客史档案
D.整理房间
第7题
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
第8题
A.专门化
B.技能化
C.个性化
D.特殊化
第9题
A.总台
B.前厅部办公室
C.正门
D.大堂
第10题
A.客房
B.前厅
C.餐饮
D.服务
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