更多“某六西格玛项目团队在通过售后信息系统加上电话回访,客观记录了客户对于产品的意见及抱怨,但客户的意见每条都不一致,为真实把握客户的需求,项目团队需要对客户的反馈信息进行初步的整理,以下哪个方法可以帮助到…”相关的问题
第1题
()应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应,并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后,分别予以回复、回访,并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
点击查看答案
第2题
对客户意见簿上的意见()小时内响应,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访
点击查看答案
第3题
国网客服中心对评价结果“不满意”或提出意见的客户立马开展(),形成意见整改单,并推送给省级营销服务中心。
点击查看答案
第4题
畅通客户投诉(意见)渠道,通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见,语言设置可以不用中英文对照,只设置中文即可()
点击查看答案
第5题
反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决,在客户意见本上记录回复内容,并录入投诉一体化系统?()
点击查看答案
第6题
电话能够在短时间内直接听到客户的意见,及时了解客户的需求,从而提供针对性的服务与产品,若不成功则当即放弃()
点击查看答案
第7题
客户回访获得的顾客意见,处理结果应得到顾客确认。()
点击查看答案
第8题
通过网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见()
点击查看答案
第9题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对什么的意见与建议。()
A.A.处理结果
B.B.处理过程
C.C.处理统计报告
D.D.受理登记
点击查看答案
第10题
如下关于服务单备注及审核意见,正确的是()。
A.备注内容客户可见
B.审核意见客户可见
C.备注内容客户不可见
D.审核意见客户不可见
点击查看答案