更多“客户回访获得的顾客意见,处理结果应得到顾客确认。()”相关的问题
第1题
建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统,能够有效进行顾客使用情况跟踪和回访,并有对顾客信息和隐私的保密措施。()
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第2题
服务是不可触摸的无形产品,其目的是满足顾客需求,获得顾客满意。()
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第3题
顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚,使组织获得稳定和长期的收益。()
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第4题
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存应不少于12个月,普通投诉信息离线保存原则上不少于2年。()
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第5题
顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包,可以从服务中获得全部最终利益和满足。()
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第6题
顾客离开时销售顾问要送客户至展厅门外,感谢顾客惠顾,热情欢迎再次来店,目送客户离去。()
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第7题
顾客(客户)细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的,其理论依据主要有两点:顾客特征与顾客反映。()
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第8题
客户响应主要包括客户关注和满足顾客需求两个方面。()
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第9题
与顾客交谈中,当顾客缄默不语时,应长时间盯着顾客看,使其开口。()
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第10题
“前台”为服务接触区,是顾客获得服务感知的区域。()
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