建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统，能够有效进行顾客使用情况跟踪和回访，并有对顾客信息和隐私的保密措施。（)

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

A.提供详尽而有效的信息源

B.建立多个信息传递渠道

C.保持信息传递的交互性

D.提高信息传递的有效性

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

A.服务商没有价格信息

B.顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息

C.服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估

D.价格基准尺度的缺失

E.顾客得不到服务价格信息

A.网络运营者应当对其收集顾客信息严格保密

B.网络运营者应当妥善管理顾客信息，无需建立顾客信息保护制度

C.网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集个人信息

D.再通过解决无法辨认待定个人且不能复原状况下，未经被收集者批准，网络运营者不得向他人提供个人信息

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

A.在线顾客关系管理

B.在线顾客服务管理

C.在线顾客营销管理

D.在线顾客产品管理

A.建立顾客信息数据库

B.外购数据信息

C.一线服务人员的调查

D.一定范围内的顾客访问与调查