以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

A.真诚对待，净静处理

B.总结经验，改善服务

C.敌对反驳，与之争辨

D.及时处理，注重质量

E.详细记录，确认投诉

A.识别服务失败

B.无为而治

C.解决顾客问题

D.分析服务失败并对顾客进行分类

E.进行数据整合并提升综合服务质量

A.服务中违规收取用户费用

B.伪造各种形式的用户表扬

C.擅自对未经授权服务内容进行服务

D.骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

A.供热立项起，服务即开始

B.用户要发展，政宣要提前

C.工程进行完，现场立复原