《客户服务手册》投诉处理技巧，避免供热服务投诉的要诀有（）

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差

A.指为客户提供收费公路通行缴费服务

B.指为客户提供发票开具服务

C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务

D.指为客户提供信息查询的服务

A.客户投诉办理须知

B.销售人员保护客户权益九要九不

C.保护客户权益三字经

D.零投诉优服务红黑榜

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求