更多“服务是不可触摸的无形产品,其目的是满足顾客需求,获得顾客满意。()”相关的问题
第1题
顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。()
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第2题
()是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
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第3题
顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包,可以从服务中获得全部最终利益和满足。()
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第4题
项目质量管理的目的就是满足业主或顾客明确提出的需求,不需要考虑其隐含需求。()
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第5题
售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。()
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第6题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处,具体而言包括()。
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
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第7题
当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时,可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。()
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第8题
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。()
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第9题
服务与有形产品最重要的区别是()。
A.不可储存性
B.无形性、不可触摸性
C.顾客在服务中的参与
D.生产与消费的不可分离性
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第10题
市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。()
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