更多“电话能够在短时间内直接听到客户的意见,及时了解客户的需求,从而提供针对性的服务与产品,若不成功则当即放弃()”相关的问题
第1题
客户的投诉可为企业提供重要的线索,是企业能够了解和改进产品和服务的不足之处从而保留客户,防止对企业形象的损坏。()
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第2题
在电话服务中,客户情绪异常时,了解客户的问题,再稳定客户的情绪。()
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第3题
网络部门技术经理配合由业务部门、工程部门组成的工作团队,电话或上门了解客户需求,向客户提供技术方案咨询,提供解决方案,按需提供技术方案文档,网络部门提供技术支撑。服务的客户级别为()
A.金牌级客户
B.银牌级客户
C.铜牌级客户
D.标准级客户
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第4题
高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉,提出改进措施并加以实施,提高客户满意度。()
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第5题
营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求,并且有去满足客户需求的意愿及能力()
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第6题
与客户达成衍生产品交易前,银行应确认客户办理衍生产品业务符合实需交易原则,并获取由客户提供的声明.确认函等能够证明其真实需求背景的书面材料。()
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第7题
经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景,提供基于运营商大数据的经营管理服务。()
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第8题
客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
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第9题
客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求,从而与客户建立并维持良好的关系。()
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第10题
省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务,也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。()
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