题目
A.正确看待抱怨
B.提升客户满意度
C.确认为企业自身责任后,要回避自身责任
D.树立专业形象
第7题
A、对献血者的抱怨作出积极反应能帮助保留献血者
B、由经培训过的员工迅速、有效的处理抱怨
C、调查的结果必须反馈给献血者,无论调查的结果是什么
D、实施检测以保证被识别的差错(问题)得到纠正,并预防其再发生
第8题
A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量
B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉
C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度
E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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