题目
第1题
第2题
第3题
第4题
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系,大事化小小事化了
第5题
A.把客户的抱怨敷衍过去
B.让客户尽可能的抱怨然后知难而退
C.拿出诚意来
D.将客户的抱怨汇总成册
第6题
第7题
A.客户抱怨可以了解客户需求
B.客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C.客户抱怨可以了解消费行为
D.客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
第8题
A.方式积极
B.学会倾听
C.承认错误
D.有效补救
第9题
第10题
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