题目
第1题
第2题
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系,大事化小小事化了
第3题
A.把客户的抱怨敷衍过去
B.让客户尽可能的抱怨然后知难而退
C.拿出诚意来
D.将客户的抱怨汇总成册
第4题
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场上将心比心
C.先处理事件,后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
第5题
A.坚决避免与其争辨
B.想方设法平息抱怨
C.站在顾客立场将心比心
D.采取行动尽量延缓
第6题
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、要站在客户立场上将心比心
C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
D、表示出愿意帮助的态度
第7题
A、聆听
B、道歉
C、采取行动
D、感谢
第8题
A、感谢
B、协助
C、道歉
D、帮忙
第9题
A、采取行动
B、聆听
C、处理
D、分析
第10题
A、道歉
B、赔偿
C、沟通
D、上报
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