题目
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
第1题
A.坚决避免与其争辨
B.想方设法平息抱怨
C.站在顾客立场将心比心
D.采取行动尽量延缓
第2题
A.正确看待抱怨
B.提升客户满意度
C.确认为企业自身责任后，要回避自身责任
D.树立专业形象
第3题
A．把客户的抱怨敷衍过去
B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退
C．拿出诚意来
D．将客户的抱怨汇总成册
第4题
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场上将心比心
C.先处理事件，后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
第5题
A．错误
B．正确
第6题
第7题
第8题
A.及时性原则
B.鼓励性原则
C.站在客户角度原则
D.专门性原则
第9题
A.平息抱怨
B.消除怨气
C.将心比心
D.迅速行动
第10题
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