“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册

A.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B.想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C.迅速采取行动

D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

A.实事求是

B.首问负责

C.客户至上

D.效益第一

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.及时性原则

B.鼓励性原则

C.站在客户角度原则

D.专门性原则

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.有效倾听客户的抱怨

B.确认问题所在

C.实实在在解决问题

D.让客户先发泄情绪

E.诚心诚意礼貌道歉

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题

A.解释到满意为止

B.可以提单备注

C.任由其抱怨

D.让客户打10086投诉