题目
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
第2题
A.只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
第3题
A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B、要满足客户的期望
C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案
D、要避免使用命令口吻与客户说话
第4题
A.“先处理事件,后处理情感”
B.“先处理情感,后处理事件”
C.“先处理流程,后处理结果”
D.“先处理结果,后处理流程”
第5题
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、要站在客户立场上将心比心
C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
D、表示出愿意帮助的态度
第6题
A.“先处理事件,后处理情感”
B.“先处理情感,后处理事件”
C.“先处理流程,后处理结果”
D.“先处理结果,后处理流程”
第7题
A、先处理事件,后处理情感
B、不处理情感,只处理事件
C、不处理事件,只处理情感
D、先处理情感,后处理事件
第11题
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