题目
A.“先处理事件,后处理情感”
B.“先处理情感,后处理事件”
C.“先处理流程,后处理结果”
D.“先处理结果,后处理流程”
第2题
第3题
A.“先处理事件,后处理情感”
B.“先处理情感,后处理事件”
C.“先处理流程,后处理结果”
D.“先处理结果,后处理流程”
第4题
A、先处理事件,后处理情感
B、不处理情感,只处理事件
C、不处理事件,只处理情感
D、先处理情感,后处理事件
第7题
A.遇到客户来电取消会员、订单等,我们应第一时间挽留
B.遇到客户表示电视故障了、会员无法使用了,我们必须第一时间表达同理心
C.遇到客户表示对乐视表示不满,我们应及时安抚,但是不能影响我们的情绪和心情
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