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[判断题]

复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。（)

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第1题

要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。（)

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第2题

客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电10分钟内响应，完成后补发工作单。（)

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第3题

FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。（)

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第4题

FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。（)

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第5题

不通客户投诉的目的不同，客服首先应做到耐心倾听，了解客户的诉求。（)

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第6题

广告信息的传递过程可理解为是一个内容和诉求过程（)

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第7题

产品开发要坚持营销导向，有效满足客户核心利益诉求。（）

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第8题

理性诉求策略要建筑在形象思维的基础上。（)

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第9题

如在一次服务过程中，客户提出多个互不关联的投诉诉求，则需按照客户诉求创建()工单。

如在一次服务过程中，客户提出多个互不关联的投诉诉求，则需按照客户诉求创建（)工单。

A、多个

B、一个

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第10题

房地产项目形象定位的诉求点源自()。

A.产品诉求

B.客户诉求

C.价格诉求

D.形象诉求

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第11题

处理升级投诉时：如公司无责，客户诉求不合理，该起升级投诉为办结。（)

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