营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

A.克己忍让

B.以礼相待

C.耐心回答

D.合理处理

A.双赢思维

B.终身成长

C.批判型思维

D.客户导向

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（)客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

A.本支局

B.本部门

C.本岗位

D.本系统

A.了解

B.熟悉

C.懂得

D.规范

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

处理客户投诉，不能单纯的对客户表示同情和理解，最重要的是（)。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是