设身处地地为客户着想,对客户的情绪表示理解,是属于处理客户抱怨的（）

A．错误

B．正确

设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。此种说法：()

A.不要立刻回答这项异议

B.要立刻回答

C.设身处地为客户着想，你不必赞同他所提出的异议，但可以表示你理解它对客户的重要性

D.让客户知道你愿意倾听他所想说的话

A．错误

B．正确

A、不要否定客户已有的理财观念

B、让客户知道你愿意倾听他所说的

C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧

D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性

A.设身处地的为客户着想

B.提供一次优质的服务

C.迅速地响应客户的需求

D.主动地帮助客户解决问题

A.挖苦、伤害对方

B.不理会对方的情绪、感受或解释

C.照顾到对方的感受，理解对方

D.充分尊重人性，设身处地地为对方着想

A.设身处地站在客户的立场为客户着想

B.预见客户的未来而提出积极的建议

C.普及金融知识、启迪金融意识

D.当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务